जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शन तयार करणे: एक सर्वसमावेशक मार्गदर्शक

आजच्या जोडलेल्या जगात, व्यवसाय वाढत्या प्रमाणात जागतिक स्तरावर कार्यरत आहेत. या स्पर्धात्मक वातावरणात यशस्वी होण्यासाठी, संस्थांना एक मजबूत आणि सु-परिभाषित व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनची आवश्यकता आहे. हे सर्वसमावेशक मार्गदर्शक एक उच्च-कार्यक्षम व्यावसायिक ऑपरेशन्स टीम तयार करण्यासाठी आणि वाढवण्यासाठी एक रोडमॅप प्रदान करते, जी आपल्या जागतिक संस्थेमध्ये महसूल वाढवते, कार्यक्षमता सुधारते आणि ग्राहकांचे अनुभव वाढवते.

व्यावसायिक ऑपरेशन्स म्हणजे काय?

व्यावसायिक ऑपरेशन्स (ज्याला अनेकदा कमर्शियल ऑप्स किंवा फक्त "ऑप्स" म्हटले जाते) हे एक धोरणात्मक कार्य आहे जे प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी, तंत्रज्ञानाचा फायदा घेण्यासाठी आणि डेटा-आधारित निर्णय घेण्यासाठी विक्री, विपणन, ग्राहक यश आणि इतर महसूल-उत्पादक टीम्सना एकत्र आणते. हे व्यावसायिक इंजिनला सामर्थ्य देणारे इंजिन म्हणून काम करते, ज्यामुळे सर्व टीम्स एकसुरात काम करत आहेत आणि एकूण महसुलाच्या उद्दिष्टांमध्ये योगदान देत आहेत याची खात्री करते.

व्यावसायिक संस्थेला एकत्र जोडणाऱ्या गोंदासारखा विचार करा - सहकार्य वाढवणे, कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करणे आणि माहितीपूर्ण व्यावसायिक निर्णय घेण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती प्रदान करणे.

जागतिक व्यवसायांसाठी व्यावसायिक ऑपरेशन्स महत्त्वाचे का आहे?

जागतिक व्यवसायांसाठी, विविध प्रदेश, संस्कृती आणि वेळ क्षेत्रांमध्ये काम करण्याच्या गुंतागुंतीमुळे एका सु-परिभाषित व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनचे महत्त्व अधिक वाढते. हे महत्त्वाचे का आहे याची कारणे येथे आहेत:

• मानकीकरण आणि सुसंगतता: व्यावसायिक ऑपरेशन्स विविध प्रदेशांमध्ये प्रक्रिया, साधने आणि पद्धतींमध्ये सुसंगतता सुनिश्चित करते, ज्यामुळे विक्री, विपणन आणि ग्राहक यशासाठी एक एकीकृत दृष्टिकोन शक्य होतो. यामुळे विविध बाजारांमधील कामगिरीचा चांगला मागोवा, विश्लेषण आणि तुलना करता येते.
• कार्यक्षमता आणि स्केलेबिलिटी: कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करून, कार्ये स्वयंचलित करून आणि संसाधने केंद्रीकृत करून, व्यावसायिक ऑपरेशन्स कार्यक्षमता आणि स्केलेबिलिटी वाढवते, ज्यामुळे व्यवसायाला महत्त्वपूर्ण ऑपरेशनल ओव्हरहेडशिवाय नवीन बाजारांमध्ये विस्तार करता येतो.
• डेटा-आधारित निर्णय घेणे: व्यावसायिक ऑपरेशन्स संसाधनांचे वाटप, बाजारातील प्रवेशाचे धोरण, उत्पादन विकास आणि किंमत निश्चितीबद्दल माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी आवश्यक डेटा आणि अंतर्दृष्टी प्रदान करते. यामुळे संस्थांना त्यांच्या गुंतवणुकीला ऑप्टिमाइझ करण्यास आणि गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) वाढविण्यात मदत होते.
• सुधारित ग्राहक अनुभव: विक्री, विपणन आणि ग्राहक यश यांना एकत्र आणून, व्यावसायिक ऑपरेशन्स सर्व टचपॉइंटवर एक अखंड आणि सुसंगत ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करते. यामुळे ग्राहकांचे समाधान, निष्ठा आणि समर्थन वाढते.
• वर्धित सहयोग आणि संवाद: व्यावसायिक ऑपरेशन्स विविध टीम्स आणि प्रदेशांमधील सहयोग आणि संवाद वाढवते, अडथळे दूर करते आणि व्यावसायिक उद्दिष्टांची सामायिक समज वाढवते.
• अनुपालन आणि प्रशासन: जागतिक स्तरावर काम करण्यासाठी नियम आणि अनुपालन आवश्यकतांच्या जटिल जाळ्यातून मार्गक्रमण करणे आवश्यक आहे. व्यावसायिक ऑपरेशन्स स्थानिक कायदे आणि उद्योग मानकांचे पालन सुनिश्चित करण्यासाठी धोरणे आणि प्रक्रिया स्थापित आणि लागू करण्यास मदत करते.

जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनचे प्रमुख घटक

एक सु-संरचित जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनमध्ये सामान्यतः खालील प्रमुख घटक समाविष्ट असतात:

1. धोरण आणि नियोजन

यामध्ये एकूण व्यावसायिक ऑपरेशन्स धोरण परिभाषित करणे, ते कंपनीच्या व्यावसायिक उद्दिष्टांशी जुळवणे आणि अंमलबजावणीसाठी एक रोडमॅप विकसित करणे समाविष्ट आहे. मुख्य क्रियाकलापांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• बाजार विश्लेषण: विविध प्रदेशांमधील संधी आणि आव्हाने ओळखण्यासाठी सखोल बाजार संशोधन करणे. स्थानिक बाजारातील गतिशीलता, स्पर्धात्मक परिदृश्य आणि ग्राहकांच्या प्राधान्यांची समज विशिष्ट बाजारांसाठी धोरणे तयार करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे. उदाहरणार्थ, उत्तर अमेरिकेत प्रभावी ठरणारी मार्केटिंग मोहीम आशियामध्ये कदाचित प्रभावी ठरणार नाही.
• ध्येय निश्चिती: विक्री, विपणन आणि ग्राहक यशासाठी स्पष्ट आणि मोजता येणारी ध्येये स्थापित करणे, जी एकूण व्यावसायिक उद्दिष्टांशी सुसंगत असतील. ध्येये विशिष्ट, मोजता येण्याजोगी, साध्य करण्यायोग्य, संबंधित आणि वेळेनुसार (SMART) असावीत.
• संसाधन वाटप: विविध प्रदेश आणि कार्यांमध्ये संसाधनांचे (बजेट, कर्मचारी, तंत्रज्ञान) इष्टतम वाटप निश्चित करणे.
• प्रक्रिया डिझाइन: विक्री, विपणन आणि ग्राहक यशासाठी प्रमाणित प्रक्रिया डिझाइन करणे, ज्यामुळे सर्व प्रदेशांमध्ये सुसंगतता आणि कार्यक्षमता सुनिश्चित होते. यामध्ये प्रमाणित विक्री प्लेबुक, मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ्लो आणि ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया तयार करणे समाविष्ट असू शकते.

2. तंत्रज्ञान व्यवस्थापन

यामध्ये व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनला समर्थन देणाऱ्या तंत्रज्ञान पायाभूत सुविधांची निवड, अंमलबजावणी आणि व्यवस्थापन करणे समाविष्ट आहे. मुख्य विचारांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• CRM (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) प्रणाली: ग्राहकांचा डेटा व्यवस्थापित करण्यासाठी, विक्री क्रियाकलापांचा मागोवा घेण्यासाठी आणि कार्यप्रवाह स्वयंचलित करण्यासाठी एक मजबूत सीआरएम प्रणाली (उदा. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM) लागू करणे. सीआरएमला अनेक भाषा, चलने आणि वेळ क्षेत्रांना समर्थन देण्यासाठी कॉन्फिगर केले पाहिजे.
• मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म: मार्केटिंग मोहिमा स्वयंचलित करण्यासाठी, लीड्स तयार करण्यासाठी आणि संभाव्य ग्राहकांना जोपासण्यासाठी मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म (उदा. Marketo, HubSpot, Pardot) वापरणे. प्लॅटफॉर्मने भूगोल, उद्योग आणि इतर संबंधित निकषांवर आधारित सेगमेंटेशनला समर्थन दिले पाहिजे.
• विक्री सक्षमीकरण साधने: विक्री टीम्सना यशस्वी होण्यासाठी आवश्यक साधने आणि संसाधने प्रदान करणे, जसे की विक्री सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली, प्रशिक्षण प्लॅटफॉर्म आणि विश्लेषण डॅशबोर्ड.
• डेटा विश्लेषण प्लॅटफॉर्म: विविध स्रोतांमधून डेटा संकलित करण्यासाठी, विश्लेषण करण्यासाठी आणि दृष्यमान करण्यासाठी डेटा विश्लेषण प्लॅटफॉर्म लागू करणे, ज्यामुळे विक्री कामगिरी, विपणन प्रभावीता आणि ग्राहक वर्तनाबद्दल अंतर्दृष्टी मिळते.

उदाहरण: एक जागतिक सॉफ्टवेअर कंपनी Salesforce चा वापर सीआरएम म्हणून करू शकते, जे मार्केटिंग ऑटोमेशनसाठी Marketo आणि विक्री सक्षमीकरणासाठी Seismic सह एकत्रित केलेले आहे. यामुळे त्यांना ग्राहक संवाद ट्रॅक करणे, मार्केटिंग मोहिमा स्वयंचलित करणे आणि विक्री प्रतिनिधींना सौदे पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेली सामग्री प्रदान करणे शक्य होते, हे सर्व एका केंद्रीकृत प्लॅटफॉर्मवर होते.

3. डेटा व्यवस्थापन आणि विश्लेषण

यामध्ये विक्री कामगिरी, विपणन प्रभावीता आणि ग्राहक वर्तनाबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी डेटा संकलित करणे, स्वच्छ करणे, विश्लेषण करणे आणि त्यावर अहवाल देणे समाविष्ट आहे. मुख्य क्रियाकलापांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• डेटा गव्हर्नन्स: डेटा गुणवत्ता, सुरक्षा आणि अनुपालनासाठी धोरणे आणि प्रक्रिया स्थापित करणे. जागतिक व्यवसायांसाठी हे विशेषतः महत्त्वाचे आहे, कारण डेटा गोपनीयता नियम वेगवेगळ्या देशांमध्ये लक्षणीयरीत्या भिन्न असतात.
• रिपोर्टिंग आणि डॅशबोर्ड: मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक (KPIs) ट्रॅक करण्यासाठी आणि विक्री कामगिरी, विपणन प्रभावीता आणि ग्राहक वर्तनाबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी अहवाल आणि डॅशबोर्ड तयार करणे. अहवाल विक्री व्यवस्थापक, विपणन व्यवस्थापक आणि कार्यकारी नेतृत्व यांसारख्या विविध भागधारकांच्या गरजेनुसार तयार केले पाहिजेत.
• पूर्वानुमान: संसाधन वाटप, उत्पादन नियोजन आणि आर्थिक नियोजनासाठी अचूक विक्री पूर्वानुमान विकसित करणे. पूर्वानुमान मॉडेलने ऐतिहासिक डेटा, बाजारातील ट्रेंड आणि विक्री पाइपलाइन क्रियाकलाप विचारात घेतले पाहिजेत.
• A/B चाचणी: मार्केटिंग मोहिमा, विक्री प्रक्रिया आणि वेबसाइट सामग्री ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी A/B चाचण्या आयोजित करणे. A/B चाचणी आपल्याला मोहीम किंवा प्रक्रियेच्या विविध आवृत्त्यांची तुलना करण्याची परवानगी देते की कोणती सर्वोत्तम कामगिरी करते हे पाहण्यासाठी.

उदाहरण: एक जागतिक ई-कॉमर्स कंपनी वेबसाइट रहदारी आणि वापरकर्ता वर्तनाचा मागोवा घेण्यासाठी Google Analytics वापरू शकते आणि नंतर त्या डेटाचा वापर त्यांच्या वेबसाइट डिझाइन आणि मार्केटिंग मोहिमा ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी करू शकते. ते त्यांच्या उत्पादन पृष्ठांच्या विविध आवृत्त्यांची चाचणी घेण्यासाठी A/B चाचणी देखील वापरू शकतात की कोणती आवृत्ती सर्वात जास्त अभ्यागतांना ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करते.

4. प्रक्रिया ऑप्टिमायझेशन

यामध्ये विक्री, विपणन आणि ग्राहक यश प्रक्रियांमधील अकार्यक्षमता ओळखणे आणि दूर करणे समाविष्ट आहे. मुख्य क्रियाकलापांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• प्रक्रिया मॅपिंग: अडथळे आणि सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखण्यासाठी विद्यमान प्रक्रियांचे दृष्य प्रतिनिधित्व तयार करणे.
• वर्कफ्लो ऑटोमेशन: कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी आणि चुका कमी करण्यासाठी पुनरावृत्ती होणारी कार्ये आणि कार्यप्रवाह स्वयंचलित करणे. यामध्ये भिन्न ॲप्लिकेशन्स जोडण्यासाठी आणि डेटा हस्तांतरण स्वयंचलित करण्यासाठी Zapier किंवा IFTTT सारख्या साधनांचा वापर करणे समाविष्ट असू शकते.
• विक्री प्रक्रिया ऑप्टिमायझेशन: विक्री चक्र कमी करण्यासाठी आणि जिंकण्याचे दर वाढवण्यासाठी विक्री प्रक्रिया सुव्यवस्थित करणे. यामध्ये MEDDIC किंवा SPIN Selling सारख्या प्रमाणित विक्री पद्धतीची अंमलबजावणी करणे समाविष्ट असू शकते.
• विपणन प्रक्रिया ऑप्टिमायझेशन: लीड जनरेशन, लीड नर्चरिंग आणि लीड स्कोअरिंग सुधारण्यासाठी विपणन प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करणे.
• ग्राहक यश प्रक्रिया ऑप्टिमायझेशन: ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढवण्यासाठी ग्राहक ऑनबोर्डिंग, समर्थन आणि धारणा प्रक्रिया सुधारणे.

उदाहरण: एक जागतिक वित्तीय सेवा कंपनी त्यांच्या ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेतील अकार्यक्षमता ओळखण्यासाठी प्रक्रिया मॅपिंग वापरू शकते. त्यानंतर ते ग्राहक माहिती गोळा करण्याची आणि त्यांची ओळख सत्यापित करण्याची प्रक्रिया स्वयंचलित करू शकतात, ज्यामुळे नवीन ग्राहकांना ऑनबोर्ड करण्यासाठी लागणारा वेळ कमी होतो आणि ग्राहक अनुभव सुधारतो.

5. विक्री सक्षमीकरण

यामध्ये विक्री टीम्सना यशस्वी होण्यासाठी आवश्यक असलेले ज्ञान, कौशल्ये आणि संसाधने प्रदान करणे समाविष्ट आहे. मुख्य क्रियाकलापांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• प्रशिक्षण: विक्री प्रतिनिधींना उत्पादने, विक्री पद्धती आणि विक्री साधनांवर प्रशिक्षण देणे. प्रशिक्षण विविध प्रदेश आणि ग्राहक विभागांच्या गरजेनुसार तयार केले पाहिजे.
• सामग्री व्यवस्थापन: सादरीकरणे, माहितीपत्रके आणि केस स्टडीज यांसारखी विक्री सामग्री तयार करणे आणि व्यवस्थापित करणे. सामग्री विक्री प्रतिनिधींना सहज उपलब्ध असावी आणि विविध ग्राहकांच्या गरजेनुसार तयार केलेली असावी.
• प्रशिक्षण (Coaching): विक्री प्रतिनिधींना त्यांचे विक्री कौशल्य सुधारण्यासाठी प्रशिक्षण आणि मार्गदर्शन देणे. प्रशिक्षण प्रत्येक विक्री प्रतिनिधीच्या वैयक्तिक गरजांनुसार वैयक्तिकृत केले पाहिजे.
• तंत्रज्ञान अवलंब: विक्री प्रतिनिधी विक्री साधने आणि तंत्रज्ञान प्रभावीपणे वापरत आहेत याची खात्री करणे. यामध्ये सीआरएम प्रणाली, विक्री सक्षमीकरण प्लॅटफॉर्म आणि इतर विक्री साधनांच्या वापरावरील प्रशिक्षण देणे समाविष्ट असू शकते.

उदाहरण: एक जागतिक फार्मास्युटिकल कंपनी एक विक्री सक्षमीकरण प्लॅटफॉर्म तयार करू शकते जो विक्री प्रतिनिधींना उत्पादन माहिती, क्लिनिकल चाचणी डेटा आणि विक्री सादरीकरणांमध्ये प्रवेश प्रदान करतो. ते विक्री प्रतिनिधींना प्लॅटफॉर्म कसे वापरावे आणि आरोग्यसेवा व्यावसायिकांना त्यांच्या उत्पादनांचे फायदे प्रभावीपणे कसे सांगावे यावर प्रशिक्षण देखील देऊ शकतात.

6. प्रोत्साहन भरपाई

यामध्ये विक्री कामगिरीला कंपनीच्या उद्दिष्टांशी जुळवणाऱ्या प्रोत्साहन भरपाई योजनांची रचना करणे आणि त्यांचे प्रशासन करणे समाविष्ट आहे. मुख्य विचारांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• योजना डिझाइन: न्याय्य, प्रेरक आणि कंपनीच्या उद्दिष्टांशी सुसंगत असलेल्या प्रोत्साहन भरपाई योजनांची रचना करणे. योजनांमध्ये विक्री प्रतिनिधींच्या विविध भूमिका आणि जबाबदाऱ्या तसेच विविध प्रदेशांमधील बाजारातील भिन्न परिस्थिती विचारात घेतली पाहिजे.
• कामगिरी मोजमाप: विक्री कामगिरी अचूक आणि सातत्याने मोजणे. यामध्ये सीआरएम डेटा, विक्री अहवाल आणि इतर डेटा स्रोतांचा वापर करणे समाविष्ट असू शकते.
• पेआउट गणना: प्रोत्साहन भरपाईची रक्कम अचूक आणि वेळेवर मोजणे.
• संवाद: विक्री प्रतिनिधींना प्रोत्साहन भरपाई योजना स्पष्ट आणि पारदर्शकपणे कळवणे.

उदाहरण: एक जागतिक तंत्रज्ञान कंपनी एक प्रोत्साहन भरपाई योजना तयार करू शकते जी विक्री प्रतिनिधींना त्यांचा कोटा ओलांडल्याबद्दल, धोरणात्मक उत्पादने विकल्याबद्दल आणि नवीन ग्राहक मिळवल्याबद्दल पुरस्कृत करते. योजनेत ग्राहक समाधान आणि टिकवून ठेवल्याबद्दल विक्री प्रतिनिधींना पुरस्कृत करणारा एक घटक देखील असू शकतो.

आपली जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स टीम तयार करणे

आपल्या जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनच्या यशासाठी योग्य टीम तयार करणे आवश्यक आहे. खालील भूमिकांचा विचार करा:

• व्यावसायिक ऑपरेशन्स प्रमुख: ही व्यक्ती व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनचे नेतृत्व करण्यासाठी आणि एकूण धोरण विकसित करण्यासाठी जबाबदार असते.
• विक्री ऑपरेशन्स व्यवस्थापक: ही व्यक्ती विक्री प्रक्रिया व्यवस्थापित करणे, विक्री सक्षमीकरण प्रदान करणे आणि विक्री डेटाचे विश्लेषण करण्यासाठी जबाबदार असते.
• विपणन ऑपरेशन्स व्यवस्थापक: ही व्यक्ती विपणन मोहिमा व्यवस्थापित करणे, विपणन डेटाचे विश्लेषण करणे आणि विपणन प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी जबाबदार असते.
• ग्राहक यश ऑपरेशन्स व्यवस्थापक: ही व्यक्ती ग्राहक ऑनबोर्डिंग, समर्थन आणि धारणा प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी जबाबदार असते.
• डेटा विश्लेषक: ही व्यक्ती डेटा संकलित करणे, स्वच्छ करणे, विश्लेषण करणे आणि त्यावर अहवाल देण्यासाठी जबाबदार असते.
• सीआरएम प्रशासक: ही व्यक्ती सीआरएम प्रणालीचे व्यवस्थापन आणि देखभाल करण्यासाठी जबाबदार असते.

या भूमिकांसाठी नियुक्ती करताना, मजबूत विश्लेषणात्मक कौशल्ये, समस्या सोडवण्याची क्षमता आणि संवाद कौशल्ये असलेल्या व्यक्तींचा शोध घ्या. जागतिक वातावरणातील अनुभव देखील एक प्लस आहे.

जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शन तयार करण्यातील आव्हाने

विविध प्रदेश, संस्कृती आणि वेळ क्षेत्रांमध्ये काम करण्याच्या गुंतागुंतीमुळे जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शन तयार करणे आव्हानात्मक असू शकते. काही सामान्य आव्हाने समाविष्ट आहेत:

• सांस्कृतिक फरक: वेगवेगळ्या संस्कृतींमध्ये वेगवेगळ्या व्यावसायिक पद्धती, संवाद शैली आणि अपेक्षा असतात. या फरकांची जाणीव असणे आणि त्यानुसार आपला दृष्टिकोन स्वीकारणे महत्त्वाचे आहे. उदाहरणार्थ, काही संस्कृतींमध्ये, एखाद्याच्या कल्पनांना थेट आव्हान देणे असभ्य मानले जाते, तर इतरांमध्ये ते अपेक्षित असते.
• भाषिक अडथळे: भाषिक अडथळ्यांमुळे विविध प्रदेशांमधील विक्री प्रतिनिधी, ग्राहक आणि भागीदारांशी प्रभावीपणे संवाद साधणे कठीण होऊ शकते. हे अडथळे दूर करण्यासाठी भाषा प्रशिक्षण आणि अनुवाद सेवा प्रदान करणे महत्त्वाचे आहे.
• वेळ क्षेत्रातील फरक: वेळ क्षेत्रातील फरकांमुळे विविध प्रदेशांमधील टीम सदस्यांसह बैठकांचे नियोजन करणे आणि सहयोग करणे कठीण होऊ शकते. लवचिक असणे आणि असिंक्रोनसपणे काम करण्याचे मार्ग शोधणे महत्त्वाचे आहे.
• डेटा गोपनीयता नियम: वेगवेगळ्या देशांमध्ये वेगवेगळे डेटा गोपनीयता नियम आहेत. ग्राहक डेटा संकलित करताना, संग्रहित करताना आणि वापरताना या नियमांचे पालन करणे महत्त्वाचे आहे. उदाहरणार्थ, युरोपमधील जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेग्युलेशन (GDPR) चा व्यवसाय वैयक्तिक डेटा कसा हाताळतात यावर महत्त्वपूर्ण परिणाम होतो.
• तंत्रज्ञान पायाभूत सुविधा: तंत्रज्ञान पायाभूत सुविधांमध्ये प्रवेश विविध प्रदेशांमध्ये लक्षणीयरीत्या भिन्न असू शकतो. विक्री प्रतिनिधी आणि ग्राहकांना यशस्वी होण्यासाठी आवश्यक असलेल्या तंत्रज्ञानात प्रवेश आहे याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे.

यशस्वी जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शन तयार करण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धती

या आव्हानांवर मात करण्यासाठी आणि यशस्वी जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शन तयार करण्यासाठी, खालील सर्वोत्तम पद्धतींचा विचार करा:

• स्पष्ट धोरणाने सुरुवात करा: आपण सुरू करण्यापूर्वी आपले ध्येय, उद्दिष्टे आणि मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक (KPIs) परिभाषित करा. यामुळे आपल्याला लक्ष केंद्रित राहण्यास आणि आपल्या प्रगतीचे मोजमाप करण्यास मदत होईल.
• शक्य असेल तिथे प्रक्रियांचे मानकीकरण करा: विविध प्रदेशांमध्ये सुसंगतता आणि कार्यक्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी शक्य असेल तिथे प्रक्रियांचे मानकीकरण करा. तथापि, स्थानिक बाजाराच्या परिस्थितीशी जुळवून घेण्यासाठी पुरेसे लवचिक रहा.
• तंत्रज्ञानात गुंतवणूक करा: आपल्या व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनला समर्थन देण्यासाठी योग्य तंत्रज्ञानात गुंतवणूक करा. स्केलेबल, लवचिक आणि वापरण्यास सोपी असलेली साधने निवडा.
• एक मजबूत टीम तयार करा: मजबूत विश्लेषणात्मक कौशल्ये, समस्या सोडवण्याची क्षमता आणि संवाद कौशल्ये असलेल्या व्यक्तींना नियुक्त करा. जागतिक वातावरणात अनुभव असलेल्या व्यक्तींचा शोध घ्या.
• सहकार्याला प्रोत्साहन द्या: विविध टीम्स आणि प्रदेशांमध्ये सहकार्याला प्रोत्साहन द्या. मुक्त संवाद आणि ज्ञान सामायिकरणास प्रोत्साहन द्या.
• डेटा-आधारित निर्णय घेणे स्वीकारा: आपले निर्णय सूचित करण्यासाठी आणि आपल्या प्रगतीचा मागोवा घेण्यासाठी डेटा वापरा. नियमितपणे आपल्या डेटाचे पुनरावलोकन करा आणि आवश्यकतेनुसार आपल्या धोरणात समायोजन करा.
• सांस्कृतिकदृष्ट्या संवेदनशील रहा: सांस्कृतिक फरकांची जाणीव ठेवा आणि त्यानुसार आपला दृष्टिकोन स्वीकारा. भाषिक अडथळे दूर करण्यासाठी भाषा प्रशिक्षण आणि अनुवाद सेवा प्रदान करा.
• अनुपालनशील रहा: डेटा गोपनीयता नियम आणि इतर कायदेशीर आवश्यकतांवर अद्ययावत रहा.
• सतत सुधारणा करा: आपल्या व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनमध्ये सुधारणा करण्याचे मार्ग सतत शोधा. नियमितपणे आपल्या प्रक्रिया, तंत्रज्ञान आणि टीमच्या कामगिरीचे पुनरावलोकन करा.

आपल्या जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनच्या यशाचे मोजमाप करणे

आपल्या जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनच्या यशाचे मोजमाप करण्यासाठी, खालील मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक (KPIs) ट्रॅक करा:

• महसूल वाढ: विविध प्रदेश आणि उत्पादन लाइन्समध्ये महसूल वाढ ट्रॅक करा.
• विक्री उत्पादकता: प्रति विक्री प्रतिनिधी महसूल आणि विक्री चक्राची लांबी यांसारखे विक्री उत्पादकता मेट्रिक्स ट्रॅक करा.
• विपणन ROI: आपल्या विपणन मोहिमांवरील गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) ट्रॅक करा.
• ग्राहक समाधान: नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) आणि ग्राहक गळती दर यांसारखे ग्राहक समाधान मेट्रिक्स ट्रॅक करा.
• प्रक्रिया कार्यक्षमता: नवीन ग्राहकांना ऑनबोर्ड करण्यासाठी किंवा ग्राहक समर्थन तिकीट सोडवण्यासाठी लागणारा वेळ यांसारखे प्रक्रिया कार्यक्षमता मेट्रिक्स ट्रॅक करा.

या KPIs चे निरीक्षण करून, आपण आपल्या व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनच्या कामगिरीबद्दल अंतर्दृष्टी मिळवू शकता आणि सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखू शकता.

निष्कर्ष

आजच्या जोडलेल्या जगात महसूल वाढवण्यासाठी, कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी आणि ग्राहकांचे अनुभव वाढवण्यासाठी यशस्वी जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शन तयार करणे आवश्यक आहे. या मार्गदर्शिकेत दिलेल्या चरणांचे अनुसरण करून, आपण एक उच्च-कार्यक्षम व्यावसायिक ऑपरेशन्स टीम स्थापित करू शकता जी आपल्या संस्थेला जागतिक बाजारपेठेत यशस्वी होण्यासाठी सक्षम करते. आपल्या विशिष्ट व्यावसायिक गरजांनुसार या मार्गदर्शक तत्त्वांना जुळवून घेण्याचे आणि सतत सुधारणेसाठी प्रयत्न करण्याचे लक्षात ठेवा.

मुख्य निष्कर्ष हा आहे की जागतिक व्यावसायिक ऑपरेशन्ससाठी मानकीकरण आणि स्थानिकीकरण यांचे मिश्रण आवश्यक आहे. कार्यक्षमता आणि सुसंगतता सुनिश्चित करण्यासाठी शक्य असेल तिथे प्रक्रिया आणि तंत्रज्ञान प्रमाणित केले पाहिजे, परंतु प्रत्येक बाजाराच्या विशिष्ट गरजांनुसार धोरणे आणि डावपेच तयार केले पाहिजेत. यासाठी स्थानिक बाजारातील गतिशीलता, सांस्कृतिक बारकावे आणि नियामक आवश्यकतांची सखोल समज आवश्यक आहे.

एक मजबूत व्यावसायिक ऑपरेशन्स फंक्शनमध्ये गुंतवणूक करणे हे आपल्या जागतिक व्यवसायाच्या भविष्यातील गुंतवणूक आहे. हे असे इंजिन आहे जे वाढीस चालना देते, कार्यक्षमता सुधारते आणि ग्राहकांचे अनुभव वाढवते, ज्यामुळे अखेरीस नफा आणि बाजारातील हिस्सा वाढतो.